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重慶螢石監(jiān)控退換貨政策
編輯 :重慶監(jiān)控安裝    時間: 2017-04-24 11:23:00

重慶螢石總代:退換貨政策
凡是通過螢石官方商城購買的產(chǎn)品(服務(wù)產(chǎn)品除外,如云存儲),我們將嚴(yán)格按照國家三包政策,對所售產(chǎn)品提供7天(含)退貨,15天(含)因質(zhì)量問題換新服務(wù),您可在線提交退貨申請或與客戶服務(wù)中心聯(lián)系辦理退貨。

溫馨提示:
1、請仔細(xì)閱讀以下的細(xì)則及注意事項,以免為您的退換貨辦理帶來不必要的耽誤和麻煩。
2、請您在寄回物品前先到螢石商城——我的訂單,提交退換貨申請,待審核通過后,根據(jù)系統(tǒng)的退貨地址,將產(chǎn)品寄回。
3、請不要發(fā)到付件,無人簽收。

退換貨細(xì)則:
螢石承諾符合以下條件,自產(chǎn)品簽收日期起7日(含)內(nèi)可以退貨,15日(含)內(nèi),因質(zhì)量問題可申請換貨,具體規(guī)則如下:


注:運費補償需提供快遞發(fā)票隨貨寄回,高不多于22元(無快遞發(fā)票不報銷),拒收到付件!
影響二次銷售的情況,包括但不僅限于以下:
1) 產(chǎn)品配件不齊全或包裝不完整的
2) 人為原因,導(dǎo)致設(shè)備故障及損壞的
3) 照成產(chǎn)品或配件磨損或刮花的,包括產(chǎn)品上標(biāo)明的型號、序列號、驗證碼等,被更改、刪除、移動或不可辨認(rèn)的
4) 其他非本公司原因照成損害的
5) 服務(wù)產(chǎn)品(如云存儲等),一旦購買,不支持退貨以及更換服務(wù)。


退換貨注意事項
注意事項(請您務(wù)必仔細(xì)閱讀):
1、關(guān)于退換貨有效期的判斷
退換貨有效期是以您簽收日(含)起算,以您在螢石商城 "我的訂單"頁面成功提交退換貨申請為準(zhǔn)。例如您在1月1日簽收了該商品,那么您最晚需在1月7日在螢石官方商城(目前包括螢石官網(wǎng)和螢石旗艦店)提交退貨申請,或最晚在1月15日提交換貨申請,超出這個日期則不能享受退換貨服務(wù)。為保障您的權(quán)益,請您務(wù)必盡快到“相關(guān)頁面提交退換貨申請“。
2、關(guān)于退回商品是否滿足入庫標(biāo)準(zhǔn)的判斷
首先,您需要到相關(guān)頁面提交退換貨申請,我們一般會在48小時內(nèi)為您審核。退換貨申請初審?fù)ㄟ^后,請您盡快將物品寄回,倉庫在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進行入庫,并換新或退款。不同退換貨場景下需要寄回的物品請參照下表:

注:
1) 退貨需寄回發(fā)票、贈品,換貨無需寄回發(fā)票以及贈品。
2) 發(fā)票、保修卡、檢測報告等憑證不能進行涂改。
3) 商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的所有配件,包括充電器、數(shù)據(jù)線、保修卡等。
4) 完整原廠包裝指商品出廠時的包裝,包括彩印紙盒和紙盒里的內(nèi)膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。
5) 贈品是指價格為零的贈送商品,退貨必須保證包裝完好,不影響二次使用。
6) 套餐購買,不支持部分退貨,要求套餐內(nèi)產(chǎn)品一起退貨。
7) 請您支付寄回的快遞費(到付件一律拒收),若質(zhì)檢后為產(chǎn)品性能問題,財務(wù)會報銷寄回的快遞費(22元),請將快遞發(fā)票隨貨寄出(無發(fā)票不報銷)。


3、關(guān)于物流費用歸屬的判斷
1)對于細(xì)則中的一類(國家三包)、二類(螢石原因)、三類(物流問題),螢石承擔(dān)退換貨期間的商品運費(但僅承擔(dān)一次的往返運費,所以請您務(wù)必一次性將所需的物件全部退回,如果沒有一次性寄完所有物件,您需要承擔(dān)剩余規(guī)定物件的運費,對于物件不全的需要補齊,如若不能補齊,將按照不符合退換政策處理)。 如您寄回了退換貨不需要的物品,我們將到付寄回。
2)對于四類(客戶個人原因),螢石不承擔(dān)可能產(chǎn)生的運費,費用將由您承擔(dān)。(倒付件一律拒收)
3)對于非包郵產(chǎn)品退貨問題,若為細(xì)則中的一類(國家三包)、二類(螢石原因)、三類(物流問題),螢石將退還您支付的運費。若為四類(客戶個人原因)退貨,購買時付的運費將不退還。

4、關(guān)于換貨商品說明
商品換貨只支持更換同型號、同規(guī)格、同顏色的商品,僅因質(zhì)量問題,在符合換貨條件下,才支持換貨。

5、關(guān)于配件及贈品的退換貨說明
1)請您注意區(qū)分標(biāo)配、配件和贈品的不同概念:原廠包裝里面的為標(biāo)配,額外購買的為配件,隨活動贈送且價格為零的是贈品。
2)標(biāo)配若有質(zhì)量問題,符合退換貨規(guī)則的產(chǎn)品,退換貨需將產(chǎn)品完整寄回,不支持部分退換。
3)您在螢石購買的配件,支持七天退貨,十五天質(zhì)量問題換新。
4)贈品如果有質(zhì)量問題,請聯(lián)系客服處理,可在收到貨后十五天內(nèi)換新。
5)服務(wù)產(chǎn)品(云存儲等)不支持退換貨。
6)安裝服務(wù)為三方收取,若有任何疑問,請于三方服務(wù)公司協(xié)商,螢石不處理退款相關(guān)事宜。

6、其他不予辦理退換貨的情況
1)任何非螢石官方商城(目前指螢石官網(wǎng)和螢石旗艦店)出售的商品,不包括其他渠道購買的產(chǎn)品。
2)過保商品(超過三包保修期的商品)。
3)未經(jīng)授權(quán)的人為損壞、維修、濫用、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題,或撕毀、涂改標(biāo)貼、機器序號、防偽標(biāo)記。
4)未完整寄回要求寄回的物品(請參考上文“寄回清單”表格)。
5)無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。
6)以物流損壞、漏發(fā)或錯發(fā)商品為原因的退換貨,客戶已簽收,并且無法提供物流公司開具的相關(guān)憑據(jù)。
7)購買時明確說明不支持退換貨的商品。
8)套餐購買,因享受優(yōu)惠價,不支持部分退貨。
9)服務(wù)產(chǎn)品,如云存儲,安裝服務(wù)等,不支持退換。

7、關(guān)于使用優(yōu)惠券訂單退貨問題
在商品退貨時,需扣除您因購買該商品所獲得的相應(yīng)優(yōu)惠券,如優(yōu)惠券已使用,則會從商品退款中相應(yīng)扣除。優(yōu)惠券使用后即失效,退貨后無法還原。
使用優(yōu)惠券的訂單,若開發(fā)票,發(fā)票金額為您實際付款金額,即不包含優(yōu)惠券的金額。

8、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)檢問題
若您對螢石提供的產(chǎn)品質(zhì)檢結(jié)果表示置疑,請到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門進行檢測。如商品確實屬質(zhì)量問題的,螢石官網(wǎng)憑質(zhì)檢機構(gòu)出據(jù)的檢測報告,根據(jù)客戶的要求予以退換。質(zhì)檢費由責(zé)任方承擔(dān)(檢測費用包括:商品損壞所造成的經(jīng)濟損失費)。

9、免責(zé)條款
1)螢石官方商城(指螢石官網(wǎng)和螢石旗艦店)提供的圖片,由于拍攝燈光變化及顯示器色差等原因可能與實物有細(xì)微區(qū)別,效果演示圖和示意圖僅供參考(圖片為合成圖、模擬演示圖),有關(guān)產(chǎn)品的外觀(包括但不限于顏色)請以實物為準(zhǔn)。
2)限于篇幅,螢石官方商城(指螢石官網(wǎng)和螢石旗艦店)中所包含的信息(包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、功能說明等)可能不完整,請以有關(guān)產(chǎn)品使用說明書的具體信息為準(zhǔn)。
3)由于您的技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的問題,螢石將不予受理退換貨。
4)對于存儲類商品,螢石概不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),請務(wù)必在寄回之前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出,否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞、泄露等螢石概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。



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